柳州市城市管理信息中心昨日挂牌成立，数字城管系统启动，进入试运行，柳州由此跨入依托现代通信和地理信息技术等科技手段进行城市管理的全新时代。今后，市民可拨打数字城管专线电话12319反映和举报城市管理问题。
“城管通”反馈城市角落信息
数字化城市管理信息系统(以下简称数字城管)是住房和城乡建设部主导的城市管理体制重大改革项目，对推进政府职能转变、增强机关部门合力、提高城市管理水平具有重大影响。柳州市数字城管系统的核心――城市管理信息中心位于市城市管理行政执法局。在昨日的启动仪式上，工作人员演示了整个业务流程。上午11时许，市民李女士拨打12319，反映东环大道广西工学院门前一垃圾桶被损坏了。城市管理信息中心的坐席员接到电话后，立即通过拨打“城管通”，与在路面巡查的信息采集员取得联系，两名采集员骑车到现场核实，利用“城管通”拍摄了损坏的垃圾桶的照片，并发送到信息中心。这时坐席员便可在电脑上看到，原来垃圾桶的外壳已遗失，市民李女士反映的问题属实。接着，坐席员拨打市环卫处电话，请环卫人员处理。仅过几分钟，环卫人员到达现场，换上一个崭新的垃圾桶。随后环卫人员将处理情况反馈给坐席员。这时坐席员拨打信息采集员的“城管通”，采集员再次来到现场，核实案件是否处理完毕。同时，采集员还将环卫人员处理后的垃圾桶的照片发回信息中心，坐席员通过先后照片对比，确定该案件办结完毕，并在电脑上进行记录。
12319受理范围覆盖七大类
从流程上看，和原来的城管模式不同的是，数字城管更加先进、高效。每名信息采集员可通过数字城管移动终端“城管通”将信息通过录音、图片等方式发送到信息中心，信息中心坐席员又可通过先后的照片对比来核实相关办理单位是否已处理案件，防止问题最终得不到落实。同时，数字城管系统还会对各单位处理案件的情况自动评分，部门效率孰高孰低一目了然。
据了解，数字城管共享市“天网工程”平台，可对城市进行精确化、网格化管理。昨日新开设的数字城管专线电话12319受理范围覆盖公共设施、道路交通设施、市容环境、园林绿化、房屋建筑、其他设施及扩展部件等七大类。目前，工作人员已将与这七大类城市管理有关的27万个管理个体输入系统，结合其具体的地理位置，构成了一个电子地图，城市的一草一木可谓都在监控之中。
目前，柳州市城市管理信息中心共有工作人员239人，其中有分布在四城区的信息采集员200人，坐席员28人。信息采集员将每天骑自行车在路段巡查，发现问题后通过“城管通”与信息中心联系并做出反馈。今后四个城区还将建设数字城管二级指挥中心，进一步完善整个系统。
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